ServiceDesk

Ve spolupráci s interním oddělením napomůže ServiceDesk CDC Data k efektivnímu řešení uživatelských požadavků.

Hlášení požadavků

Hlášení požadavků je možno 24/7 a lze využít tyto kanály:

e-mailem (NONSTOP)
telefonicky (6-18)
prostřednictvím webového portálu (NONSTOP)

Zkušený tým specialistů a know-how

tým certifikovaných L1 i L2 specialistů
portál pro správu a reportování požadavků
scénáře pro zákazníka na míru (s/bez schvalovatele, hybridní, kompletní správa, podpora lokálního IT teamu apod.)
správa dle nastavených SLA

Základní pravidla a komunikace

Jak a kam hlásí uživatelé požadavky?
Existují pravidla na časy řešení požadavků?
Jsou požadavky evidovány a vyhodnocovány?
Kdo požadavky řeší? Jsou řešitelé zastupitelní (nemoci, dovolené, víkendy, svátky)?
Dokáže IT vyřešit efektivně každý požadavek, nebo musí občas laborovat, zkoušet a učit se za pochodu?

Blog

Outsourcing IT služeb

20. 2. 2023

19. 7. 2023

2 min.

Michaela Králová

IT outsourcing je proces, kdy organizace přenáší určité aspekty svých informačních technologií na externí společnosti nebo dodavatele. Tato služba se stala v posledních letech velmi populární,…

Číst více

Všechny články