V dalším díle našeho seriálu zákaznických referencí vám představujeme společnost Thermo Fisher Scientific Brno s.r.o. a její referenci na naše tisková řešení.
O společnosti Thermo Fisher Scientific Brno
Společnost Thermo Fisher Scientific je leader v oblasti nanotechnologií. Působí na trhu jako výrobce elektronových a iontových mikroskopů pro vědecké a průmyslové použití. Součástí výrobního závodu je i vývojové a technologické centrum. V současné době zaměstnává téměř tisíc odborníků.
Výchozí stav
S Thermo Fisher spolupracujeme již od roku 2010. Společnost používala velké množství modelů tiskáren od Hewlett Packard. To s sebou neslo velké nároky na skladové zásoby různých druhů spotřebního materiálu. Provozní náklady byly velmi vysoké a nebylo domluveno žádné SLA na dodávky servisních služeb. Celkové náklady na provoz bylo velmi těžké identifikovat a klíčová zařízení od HP (modely HP CM6030) byla velmi nespolehlivá.
Cíle a požadavky zákazníka
V průběhu roku 2013 bylo rozhodnuto o změně poskytování tiskových služeb formou outsourcingu včetně celkové optimalizace počtu tiskáren a zavedení systému pro monitoring tiskáren a účtování nákladů na tisk.
Výzvy a rizika projektu
Projekt byl realizován formou výběrového řízení, jehož součástí bylo dlouhodobé testování námi nabízeného řešení. V průběhu testování jsme řešili specifické požadavky zákazníka vyplývající z velikosti firmy. Bylo také nutné změnit návyky uživatelů, kteří se nyní při práci s tiskovým zařízením museli autentifikovat čipovou kartou.
Řešení dodané CDC
Jsme zodpovědní za dodávky a správu všech tiskových a multifunkčních zařízení. Správa zahrnuje automatické dodávky spotřebního materiálu pro provoz tiskáren, SLA v režimu 5×9 s reakcí do 8 pracovních hodin, monitoring zařízení s napojením na helpdesk po celých 24 hodin denně. Součástí systému je také systém SafeQ pro monitoring a řízení tisku, na základě kterého provádíme přesné účtování nákladů na jednotlivá nákladová střediska zákazníka.
- Kompletní optimalizace tiskového prostředí z důvodu stěhování.
- Vytvoření tiskových center (tisk, kopírování a skenování dokumentů).
- Každé zařízení je vybaveno bezkontaktním snímačem na čipové karty, které Thermo Fisher používá. Díky tomuto systému jsme dostali pod kontrolu, kdo a jak tato zařízení využívá.
- K dnešnímu dni spravujeme v Thermo Fisher téměř 80 zařízení, jedná se převážně o laserová multifunkční zařízení Konica Minolta, poskytujeme také štítkové tiskárny Zebra v rámci skladových operací.
- Nastaveny přesné parametry SLA na dodávky tiskových služeb v režimu 5×9.
- Díky nasazenému systému SafeQ a jeho základnímu principu Follow Me, je možné vytisknout vlastní dokumenty na kterémkoliv tiskovém centru v jakémkoli místě závodu. Zároveň porucha na jednom zařízení není kritická, protože uživatel může jít po omezenou dobu o 50 metrů dále a vytisknout, kopírovat či skenovat dokumenty na jiném místě.
- Všechna zařízení jsou v rámci domluveného SLA napojena na náš servisní dispečink CDC Data. Zařízení nám s předstihem hlásí stav provozních náplní (tonery, válce, vývojnice). V případě poruchy nebo blížícího se konce životnosti materiálu, je automaticky vygenerována zpráva pro helpdesk zákazníka na náš dispečink. Náš dispečink automaticky posílá nový materiál nebo vysílá technika na odstranění poruchy.
Vyjádření klienta
„Řešení od společnosti CDC Data nám přineslo zejména dokonalý přehled o nákladech na provoz tiskových zařízení a zbavilo nás starostí se správou tiskových zařízení. Navíc díky dobrým zkušenostem z České republiky se řešení rozšířilo i na naše ostatní výrobní závody v Evropě. Pracuji ve společnosti od začátku tohoto projektu řízených tiskových služeb a za celou dobu trvání mohu konstatovat plnou spokojenost s poskytovanými službami. Tyto jsou dodavatelem zajištovány kvalitně a včas.“
Pavel Hala, IT manager
